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高服务性设计
Egenera在设计之初即考虑到系统将用于关键任务环境，因此在BladeFrame系统中内建高服务性。我们的客户可替换单元（CRU）设计意味着大部分刀片均可由用户替换、添加或升级，从而有效降低厂商响应时间。Egenera CRU策略赋予客户即时访问处理资源的权利，并将应用可用性控制权交到您手中。事件通知也是一项标准功能。此外，Egenera的支持中心可远程监控系统性能并主动响应，数据中心的管理人员可藉此为内外网用户提供更优质的服务。与此同时，Egenera服务也易于与第三方供应商的服务整合为一体，客户可通过已有服务模型充分利用BladeFrame资源。

单点联系
由于BladeFrame系统可整合交换机、网络接口卡、主机总线适配器等组件，因此用户所需厂商支持可相应减少。此外，Egenera为平台中运行的应用软件性能问题提供单点联系。即使问题牵涉到其他供应商，我们也会帮助您隔离问题并与相关第三方供应商一起协调服务。我们的专家将为您彻底解决问题，确保您不会陷入厂商互相推卸责任的尴尬境地。Egenera将竭诚助您解决问题，直至系统恢复正常运行、您感到满意为止。

高素质团队
我们的一线技术支持人员、现场工程师和专业服务专家平均拥有十年以上行业经验和丰富的行业知识。此外，我们单级支持模型意味着您一开始就在与资深系统管理人员一起工作，由此可大幅减少问询时间。

Egenera还为每位客户配备两位服务代表。您的第一联系人是为您安装系统的BladeFrame专家，他驻扎在现场，与您数据中心的人员协同工作。您的第二联系人可能参与系统安装过程，他代表公司的服务部门与您联系。此外，Egenera的专业服务专家可满足客户高端需求，如安装和移植应用软件、软件维护及在BladeFrame系统中创建LPAN（逻辑处理域网络）等。